闪修侠:估值10京,那天能接5000单日营收超200万

通告时间:2018-11-07 15:47 来源:乐乐小编

 

陪同中国无的过程以及移动互联网的前进,漫天社会对时间效率的要求越来越高,上门服务正逐渐变成一项刚需。

在快递上门服务这种短暂的一瞬交给服务普及之后,更为复杂的、艺术含量更高的上门服务形式也开始越来越多,比如上门美甲、上门修车等等。

但相比这些垂直细分领域的劳务,手机上门维修的急需更为刚性,也更为广泛。

多少显示,国产手机的平均返修率在15%~20%。按照中国2016年手机出货量5.6京台计算,年年岁岁近1京台手机需要维修。如果加上手机回收、以旧换新以及软件更新等作业,手机后市场之局面将达到2000亿元人民币以上。

闪修侠顺势而生。

行业公布之多少显示,点上劳动领域,闪修侠把持了60%的市场份额。此时此刻,闪修侠在举国上下拥有30多个直营分公司,1200多名维修工程师。这家诞生于2015年之营业所,此时此刻估值达10亿元人民币。

副企业背景、市场发展、风险防控等角度来看,O2O手机维修这个行业之前进仍相对稚嫩,但“上门服务”资产之生机依然明显。

闪修侠等早期上门服务提供者的探赜索隐实践,为人们提供了很多有价值的经历。

商业模式

意识“服务性”需要

王源是中华最早修苹果手机的人口,早在创造闪修侠之前的2011年就进来这个行业。在她看来,智能手机维修服务业大概经历了四个级次:

先后一个阶段,智能手机很少有人会修。2010年iPhone4刚刚上市,手机品牌商只做保修,并不做保外修理。这意味着手机卖出去一两年后,维修需求会形成一个高峰期,然而没有人能提供这方面的劳务。

其次个级次,有人看到市场机遇开始涌进来。王源就是其一阶段的出众代表,她开了“阅览室”来修手机,当下修理费很贵,2000元修一台高档手机很正常。

先后三个级次,修手机的人口越来越多。但行业之品位参差不齐,竞争进入白热化阶段,维修仍以点下服务中心。

先后四个级次,生存节奏的增速让人们对时间之要求变得尤为刚性,高效率的点上劳动的急需开始出现。增长线下维修服务竞争激烈,最低价、坑人事件引发了劣币驱逐良币的状况。

2013年央视“3·15”曝光了手机维修行业之底子,2014年,王源点下一年之大修收入是1000多万元,已经处在行业比较前端的岗位,但一年两三师小店面租金和接待费就要支出150万元。

王源初步盘算,如何在恪守自己道德观和附加值底线的情况下发现变局中的机会,自此就有了侠”分立式。

互联网产业资深从业人士司新颖对《华夏经营报》记者表示,当下国内O2O很火,但大部分行业都做得很烂。在需要旺盛的情况下,一开始大家认为上门服务解决用户之方便性问题就足以了,但回头看,改制本身就是突出困难的挑战,因为资本是最大的题目。

一边,上门就意味着高资本;一派,如何将线下的非标服务转变成线上的规范服务,是经贸模式转型的重要问题。

“核算后,咱觉得只要线上劳动做到一定范围,平均下来单均基金(不包括管理成本)如果不亏钱,就先干了再说,因为要谋求变化就要有一度尝试的进程。”王源对记者说。

改制后的经贸模式是成立一间约200平方米的地方管理中心。管理中心职能就是集中管理和存储,维修工程师像滴滴司机一样分布在城市里之各国地方,像公司的加盟者,以团结之技巧和时间换取报酬。

副企业运营力度来看,这相当于至少节省了六七十师店的装潢、租金和人工成本。副他家角度看,则节省了他家跑路以及在抢修店内等待时间的基金。

改制后的经贸模式在提升公司效率的同时也改善了用户体验。

商业模式转型能否成功之另一番问题是劳动标准。

劳务标准首先就要达到价格之规范。闪修侠中央管理中心的上班人员向记者介绍说,“点下维修是客户把电话拿来才明白告诉价格,而线上劳动不同,必须要有一度标准明确的价位。价格又是一个很机灵的题目,必须公平合理。”

上班人员坦言,物价其实跟行业经验有关。鉴于之前公司在线下已经修了十几万台手机,可以基于历史经验对根本问题展开梳理分类。那些经验积累起来后的大数量就足以拓展预测定价,其实也是闪修侠之主导竞争力。

▲闪修侠创始人王源

获客途径

贺词传播才是最好的获客手段

在最初展开系统梳理的时光,闪修侠几乎尝试过各种方式获客:先是用互联网的措施展开获客,比如用KOL(意见领袖)大号做营销等,意识收效甚微;买流量,效益也不好;又尝试投电台广告,一样没效果。

没办法,王源想到了步推。上门洗车、美丽甲都在搞地推,闪修侠用了“免费贴膜做地推”的便携式,结果一角贴2000张膜出去后,大多数个香港(闪修侠所在地)都觉得闪修侠是贴膜公司。这又是一个巨大的错误。

闪修侠几乎穷尽了百分之百能用之艺术,彩了好多“经费”,最后才意识上门服务的营业模式完全不同于互联网产业原有的水量经济模式。

风互联网的经贸模式很简单——买流量,下一场将流量转化为客户,我家付费了的后就形成了闭环的经贸模式。

上门服务不能硬套在产量模式上,重大原因在于用户对于新的商业模式还没有形成消费习惯,而培育用户习惯也不是短时间能解决之。

最后,王源意识了贺词的重点,“大部分找上门来之客户都是朋友修了今后觉得不错,引进之后产生了新的订单,从而决定加强口碑传播,名将引进的水力不断延伸、不断增强。”

治理中国的投资人肖敏对记者表示,治理中国投闪修侠,就是从修手机开始。当下肖敏手机坏了,问同事哪里能修,同事推荐了闪修侠。用过后,意识服务很好,而且基本都能达到标准的要求。“只要有原则的劳务,就能达到口碑传播的职能。”肖敏说。

对于如何获客,王源总结了两类人:

1有说服力的人口,那些人多是媒体人,因为媒体人本身就自带传播属性;

2互联网人,因为互联网人往往在她的领域里相对有公信力。

实际证明这个判断非常正确,在闪修侠明天1000个用户中,500个是福建广电的客户,500个是阿里之客户。

顶开始具体运营的时光,闪修侠以种子用户发朋友圈作为免单的交换条件,很快地将闪修侠传出去,起来播种的上班时间较长,追寻这1000个米粒用户至少用了七八个月的时光。

除了影响有说服力的人口,闪修侠还成立了第二套策略,那就是为用户创造总产值。

对闪修侠来说,产品就是劳动,贺词只是结果,商家中标之大前提必须是能提供好的劳务、好的经验。

闪修侠以为,好的劳务有三个环节:

1把服务者本身对劳动很乐意。

2的确把问题解决了。

3资料本身的为人过硬,质值得信赖。

这三线背下,则要求公司整体的供应链和艺术力量,以及企业对集团架构和运营流程的不断优化。

▲闪修侠维修工程师

基本痛点

需要是基础,劳务是重要

艺术方面,可以通过培育搞定;质方面要求供应链的合同,也不困难,可以挑全世界最好的资料去做;但要把劳动的经验做好,却存在很大的挑战。

“虽然我们是艺术型公司,但我们觉得服务更主要。手机修好就是敲门砖、是基础,举重若轻值得炫耀的,但服务的背后却体现着工程师的联系能力、推行能力、岁月管理力量等工作素养。”王源告诉记者。

手机维修的客户往往都是女方高端白领,他俩和闪修侠之大修工程师之间还是生活很大的学识差异。从而,闪修侠初步请大家来培训维修工程师的劳务意识、劳务能力、联系能力,深化他们的劳务软实力。

“维修工程师很多时候会与表现用户之集团老总面对面相处近一个小时之时光,如何沟通,如何在五光十色的情况下做出恰当的拍卖,那些都特别重大。”王源表示。

以时日管理为例,原始修手机的人口大多数没有工夫观念,但闪修侠对维修工程师的要求是用分秒级的时光标准进行管理。因为线上劳动,岁月因素很重大。

但这些细化的上班要求,仅仅向维修工程师宣贯就能完整保证做到吗?

为了避免大修工程师疏漏,闪修侠充分运用了APP这一管理工具。闪修侠在APP采取上又投入了有的小功能,比如维修工程师提前10分钟没有打电话给用户, APP会自动打电话给维修工程师进行提醒。

此时此刻,闪修侠之APP效益能够细化到早晚几分钟到达用户处、修了好多分钟、维修关键节点的视频、拍摄截图等都得以临时上流传线上。地方管理中心在船台随时都得以见到那些数据,进而对劳动的任何过程进行精细化管理。

考察

手机维修有可能是“联网市场”

“全方位的更新尝试背下都隐藏着很多个陷阱”,这句话对闪修侠来说同样适用。

对于手机上门维修服务业务来说,虽然创业者看到了刚需,也让用户体验到了方便的劳务,但是否树立真正的经贸壁垒,还是仅仅为市场变化中的一个过渡形态,仍然是闪修侠这样的创业型公司要求兢兢业业思考之题目。

事实上,在2015~2016年期间,手机上门维修服务领域曾有恢宏之进入者,新兴都一一退场。

首要德国是具有互联网思维的人口,他俩对市场有特殊好的幻觉和敏感度。2015年前以后,BAT看来了机遇,百度有搜索流量,腾讯有应用市场,但当他俩用互联网思维来做上门服务的时光,那些大企业基本上都死在了供应链和劳务上。

对于大企业来说,客运量提升不难,困难的是增量进来之后,劳务如何解决。如果服务解决不好,就会成为一个恶性循环,只能制造一个看似亮丽的伪市场。

2016年,其次德国传统公司开始进入市场,他俩觉得自己供应链好、劳务好、点下扎实,从而出现了联想、天音、TCL等。

“虽然这类公司武器先进、设施牛,但是他们的沉思太死板,在一番行业待了20年后,他俩所做的每一个决策都可能让你回到传统路线上去,依然以自己为骨干。在互联网时代,行业更要求的是变化、更新。”互联网观察者司新颖告诉记者。“另外,大企业病也是导致这类公司折戟而返的根本原因。”

在司新颖看来,好的劳务的主导并不是“重的武装”,而是要轻装上阵,让用户感觉干净、清洁、专业,“太俗或太互联网的沉思都很难成。”

在大企业夹缝中,闪修侠以他“谱服务”拥有了喘息的空子。2017年,闪修侠占到40%的市场份额,到2018岁首,已经占了60%的市场份额。但面对未来的市场竞争与市场更迭,人家仍然面临着伟大的挑战。

手机业界的名牌从业者李冰(化名)就告诉记者,“随着技术发展,前景手机会把大量之采取和信息放在云上,硬件载体会变得越来越便宜且易于更换,这就类似于照相机从胶片到数字的转变,而这种变动会大幅度地影响手机维修的产值。从而从更理性的矿化度来看,这应当是一番过渡市场。”

不仅如此,上门维修服务的全球化竞争也挑战着闪修侠之差事逻辑。鉴于与维修工程师之间只是合作之沟通,从而工程师很容易把挖墙脚,同时带走的可能性还包括公司的诸多运营方式、劳务文件及他规范。而后者,正是被闪修侠以为是上下一心正在打造的“护城河”的局部。

“本条行业之便携式,抄袭得很快。咱唯一能做的就是要不断地转移、更新。”王源告诉记者。

或者,正是看到了这样的危机,闪修侠正在展开上门维修服务品类的开展,副手机到3C到智能硬件。此时此刻,人家维修品类包括了手机、微机、机械电脑、直升机、跑步机、机器人、各族智能硬件等作业。

据了解,此时此刻闪修侠日均接单量为5000一边,平均零售价为400元,每一单在扣除营运、资料、拓宽、人工费以后能保证有稳定的毛收入属于平台。按照这个逻辑,只要接单量足够大、足足多,人家收益和盈利规模就会越来越大。

而在规模扩大和类型扩张之背下,闪修侠更大的野心则是在织一张有艺术之劳务网络。但这对集团公司之管制力量将提出宏伟的挑战,尤其对创业企业之领导来说,如何在细节上下功夫,如何面对来自不同维度的竞争对手,仍然考验着团队的上学能力和应变能力。

闪修侠已经与部分手机品牌厂商进行合作,承担他们的售后维修服务,比如华为、小米、魅族等。对于那些手机品牌的客户来说,他俩可以自由选择厂商维修中心或闪修侠提供保修期内的劳务。但这一定水平上也极易引发与外商维修中心的竞争关系。

更主要的是,对于各大手机品牌来说,手机的检修率是一番沉重而重大的指标,陪同闪修侠市场规模之不断壮大,控制各家指标的闪修侠如何权衡与各大投资者之间的沟通也将变得越来越敏感。

“这是一枝前人没有走过的路途,这条总长能否真正走下去,如何走下去,仍然是值得探讨的题目。”李冰表示。文/屈丽丽

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