闪修侠:估值10亿,每日能连5000单日营收超200万

通告时间:2018-11-07 15:47 来:乐乐小编

 

陪伴中国城市化的过程和移动互联网的进步,全部社会对时间效率的要求越来越强,上门服务正逐渐成为一件刚需。

在快递上门服务这种短暂的一瞬交付服务普及之后,尤其复杂的、技术含量更高的上门服务形式为开始越来越多,依照上门美甲、上门修车等等。

但是比这些垂直细分领域的劳动,手机上门维修的需要越来越刚性,啊更为广泛。

数量显示,国产手机的平均返修率在15%~20%。依照中国2016年手机出货量5.6亿尊计算,每年近1亿尊手机需要维修。如果加上手机回收、因为原换新与软件更新等工作,手机后市场的范围将达到2000亿元人民币以上。

闪修侠顺势而特别。

行业公布的数量显示,线上劳动领域,闪修侠占了60%的市场份额。目前,闪修侠在全国有30多只直营分公司,1200多名维修工程师。这家诞生于2015年的商店,目前估值达10亿元人民币。

从企业背景、市场发展、风险防范控等角度来看,O2O手机维修这个行业的进步本相对稚嫩,但是“上门服务”产业的生命力依然明显。

闪修侠当早期上门服务提供者的探索实践,啊人们提供了非常多有价值的经历。

商业模式

察觉“刚性”需要

王源是华夏最早修苹果手机的人数,早在创立闪修侠之前的2011年就进这个行业。在他看来,智能手机维修服务业大概经历了四只级次:

先后一个等,智能手机很少有人会修。2010年iPhone4刚巧上市,手机品牌商只做保修,连不举行保外修理。立即意味手机卖出去一两年以后,维修需求会形成一个高峰期,但是没有人能提供及时方面的劳动。

第二只级次,有人看到市场机会开始涌进来。王源即是这个阶段的杰出代表,他开始了“工作室”来修手机,立即修理费很贵,2000元修同尊高档手机很正常。

先后三只级次,编辑手机的人数愈来愈多。但是行业的水平参差不齐,竞争上白热化阶段,维修仍为线下服务为主。

先后四只级次,生节奏的加快让人们对时间的要求变得尤为刚性,高效率的线上劳动的需要开始出现。增长线下维修服务竞争激烈,最低价、坑人事件引发了劣币驱逐良币的情况。

2013年央视“3·15”曝光了手机维修行业的底子,2014年,王源线下一致年的维修收入是1000多万元,已经处于行业比较前端的职位,但是同年两三下小店面租金和广告费就要开150万元。

王源开始盘算,怎样在恪守自己道德观和价值底线的情况下发现变局中的机会,以后就是发生了侠”模式。

互联网产业资深从业人士司新颖对《华夏经营报》记者表示,立即国内O2O异常生气,但是大部分行都做得非常烂。在需要旺盛的情况下,同起大家认为上门服务解决用户的便利性问题就可以了,但是回头看,转型本身就是是非常困难的挑战,因为资本是最大的题材。

一方面,达到门就表示高资本;一方面,怎样将线下的非标服务转变成线上的标准服务,凡是商业模式转型的根本问题。

“核算后,我们认为使线上劳动做到一定范围,平均下来单均基金(不包括管理成本)如果不亏钱,即使先干了再说,因为如果谋求变化就如发生一个尝试的过程。”王源对记者说。

转型后的商业模式是建立平等里约200平方米的中央管理中心。管理中心职能就是集中管理和贮,维修工程师像滴滴司机一样分布在城市里的依次地方,例如公司的加盟者,因为团结的技术和时间换取报酬。

从企业运营角度来看,立即等至少节省了六七十下店的装潢、房租和人工成本。从用户角度看,虽然节省了用户跑路以及在维修店内等待时间的资本。

转型后的商业模式在提升公司效率的同时为改善了客户体验。

商业模式转型能否成功的其他一个问题是劳动标准。

劳动标准首先就如达到价格的标准。闪修侠中央管理中心的工作人员向记者介绍说,“线下维修是用户把电话拿来才明白告诉价格,如果线上劳动不同,必须要发生一个标准明确的价格。价格又是一个很机灵的题材,必须公平合理。”

工作人员坦言,定价其实和行业经验有关。由于之前公司在线下都修了十几万尊手机,可以根据历史经验对重要问题进行梳理分类。这些经验积累起来后的非常数量就可以进行预测定价,其实呢是闪修侠的中心竞争力。

▲闪修侠创始人王源

取得客途径

贺词传播才是最好的取得客手段

在头进行系统梳理的时候,闪修侠几乎尝试过各种办法得到客:首先用互联网的方法进行得客,依照用KOL(观领袖)大号做营销等,察觉收效甚微;买流量,功能也不好;并且尝试投电台广告,同没效果。

没办法,王源想到了地推动。上门洗车、美甲都在做地推动,闪修侠因此了“免费贴膜做地推动”的模式,结果同样上贴2000张膜出去后,多只杭州(闪修侠所在地)还认为闪修侠是贴膜公司。立即又是一个巨大的错误。

闪修侠几乎穷尽了全部能用的方法,花了多“学费”,末了才发觉上门服务的营业模式完全不同于互联网产业原有的流量经济模式。

风互联网的商业模式很简单——买流量,下一场以流量转化为用户,用户付费了的后即形成了闭环的商业模式。

但是上门服务不能硬套在流量模式上,重要原因在于用户对于新的商业模式还没形成消费习惯,如果培养用户习惯也不是短时间能解决的。

末了,王源发现了贺词的重要,“大部分找上门来的用户都是朋友修了以后觉得对,引进之后有了新的订单,所以决定加强口碑传播,以引进的作用力不断延伸、不断增强。”

治理中国的投资人肖敏对记者表示,治理中国投闪修侠,即使从修手机开始。立即肖敏手机坏了,问同事哪里能修,同事推荐了闪修侠。所以过以后,察觉服务很好,并且基本都能够达到标准的要求。“如果有法的劳动,即使能够达到口碑传播的效用。”肖敏说。

对于如何获客,王源总结了少类人:

1发生影响力的人数,这些人大多是媒体人,因为媒体人本身就是从带传播属性;

2互联网人,因为互联网人反复在他的领域里相对有公信力。

真情证明这判断非常正确,在闪修侠前1000单用户中,500单是浙江广电的用户,500单是阿里的用户。

当起具体运营的时候,闪修侠因为种子用户发朋友圈作为免单的交换条件,快地以闪修侠传出去,开始播种的工作时间较长,追寻这1000单种子用户至少用了七八只月的时间。

除了影响有影响力的人数,闪修侠还建立了第二套策略,那么就是啊客户创造价值。

针对闪修侠吧,产品就是劳动,贺词只是结果,商店成功的前提必须是能够提供好的劳动、哼的经验。

闪修侠认为,哼的劳动有三只环节:

1被服务者本身对劳动好满意。

2实在把问题解决了。

3资料本身的人格过硬,质量值得信赖。

立即三触背后,虽然需要公司整体的供应链和技术力量,和店堂对组织架构和运营流程的不断优化。

▲闪修侠维修工程师

基本痛点

需要是基础,劳动是重要

技术方面,可以通过培训搞定;质量方面要供应链的管教,啊不碍事,可以挑全世界最好的资料去做;但是如果把劳动的经验做好,却在很大的挑战。

“虽然我们是技术型公司,但是我们认为服务更重要。手机修好就是敲门砖、凡是基础,举重若轻值得炫耀的,但是服务的暗却体现在工程师的联系能力、实行能力、时间管理能力等工作素养。”王源告诉记者。

手机维修的用户往往都是受到高端白领,他们和闪修侠的维修工程师之间还是存在很大的知识差异。所以,闪修侠开始请专家来培训维修工程师的劳动意识、劳动能力、联系能力,强化他们的劳动软实力。

“维修工程师很多上会和作为用户的商店老总面对面相处近一个小时的时间,怎样沟通,怎样在五光十色的情况下做出恰当的拍卖,这些都非常重要。”王源表示。

因为时日管理为例,本来修手机的人数大多数没有时间观念,但是闪修侠对维修工程师的要求凡用分秒级的时间标准进行管理。因为线上劳动,时间因素很重要。

但是这些细化的工作要求,只向维修工程师宣贯就能够完全保证做到呢?

为避免维修工程师疏漏,闪修侠充分利用了APP立即同管理工具。闪修侠在APP使用上又进入了部分小功能,依照维修工程师提前10分钟没有打电话给用户, APP见面自动打电话给维修工程师进行提醒。

目前,闪修侠的APP功能会细化到一定几秒钟到达用户处、编辑了多少分钟、维修关键节点的视频、拍摄截图等都可以实时上流传线上。中央管理中心在后台随时都可以视这些数据,随即对劳动的全部过程进行精细化管理。

手机维修有可能是“连市场”

“有的更新尝试背后还隐藏着多只陷阱”,立即句话对闪修侠吧同样适用。

对于手机上门维修服务业务来说,虽然创业者看到了刚需,啊被用户体验到了便利的劳动,但是能否树立真正的商业壁垒,还是只为市场变化中的一个连形态,仍然是闪修侠这样的创业型公司要兢兢业业思考的题材。

其实,在2015~2016年期间,手机上门维修服务领域都发生大量的进者,新兴都一一退场。

首先波是有互联网思维的人数,他们针对市场发生特别好的嗅觉和敏感度。2015年前继,BAT看了机会,百度出搜索流量,腾讯出用市场,但是当他们用互联网思维来举行上门服务的时候,这些好公司多都非常在了供应链和劳动上。

对于老公司来说,流量提升不难,难以的是流量进来之后,劳动如何解决。如果服务解决不好,即使会成为一个恶性循环,只能够制造一个类亮丽的非法市场。

2016年,第二波传统公司开始进入市场,他们认为自己供应链好、劳动好、线下扎实,所以出现了联想、天音、TCL相当。

“虽然这类公司武器先进、装备牛,但是他们的思考太死板,在一个行要了20年以后,他们所做的各个一个决策都可能被你回到传统路线上去,仍然以自己为中心。在互联网时代,行业重新需要的是变、更新。”互联网观察者司新颖告诉记者。“此外,异常公司病也是导致这类公司折戟而归的重要原因。”

在主持新颖看来,哼的劳动的中心并不是“再的装备”,而是要轻装上阵,被用户感觉干净、清洁、专业,“最俗或太互联网的思考都很难成。”

在十分公司夹缝中,闪修侠因为其“法服务”取得了喘息的时机。2017年,闪修侠占到40%的市场份额,到2018年初,已经占了60%的市场份额。但是对未来的市场竞争和市场更迭,那个仍然面临着伟大的挑战。

手机业界的著名从业者李冰(化名)即使告记者,“乘技术进步,前途手机会把大量的使用和信息放在云上,硬件载体会变得越来越好且易于更换,立即就类似于照相机从胶片到数字的变化,如果这种变化会大地影响手机维修的价值。所以从更理性的角度来看,立即应该是一个连市场。”

不仅如此,上门维修服务的区域化竞争为挑战着闪修侠的职业逻辑。由于与维修工程师之间只是合作的涉及,所以工程师很容易被挖墙脚,并且带走的或者还包括公司的多运营方式、劳动文件和那个规范。如果后者,幸亏被闪修侠认为是协调刚刚在做的“护城河”的部分。

“这个行业的模式,抄袭得非常快。我们唯一能开的就要不断地变、更新。”王源告诉记者。

或者,幸亏看到了这样的危机,闪修侠正在进行上门维修服务品类的进行,从手机到3C到智能硬件。目前,那个维修品类包括了手机、计算机、机械电脑、无人机、跑步机、机器人、各种智能硬件等工作。

依照了解,目前闪修侠日均接单量为5000只,平均单价为400第一,各一只在扣除营运、资料、放、人工费以后能保证有一定的毛利属于平台。依照这个逻辑,如果接单量足够大、足足多,那个收益和利润规模就会更加好。

如果在规模扩大和类型扩张的背后,闪修侠更大的野心则是在织一张有技术的劳动网络。但是随即对商店的管理能力将提出宏伟的挑战,尤其对创业企业的领导来说,怎样在细节上下功夫,怎样对来自不同维度的竞争对手,仍然考验着团队的学习能力和应变能力。

闪修侠已经和部分手机品牌厂商进行合作,担负他们的售后维修服务,依照华为、小米、魅族等。对于这些手机品牌的用户来说,他们可以自由选择厂商维修中心要闪修侠提供保修期内的劳动。但是随即自然水平达到吗极易引发与厂商维修中心的竞争关系。

再重要的是,对于各大手机品牌来说,手机的返修率是一个沉重而重要的指标,陪伴闪修侠市场规模的不断扩大,控制各家指标的闪修侠怎么权衡与各大厂商之间的涉及为以变得越来越快。

“立即是同条前人没有走过的行程,立即条路能否真正走下去,怎样走下去,仍然是值得探讨的题材。”李冰表示。和平/屈丽丽

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